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Tischlein deck’ dich via Internet
30.08.2010 | Michael Knippelmeyer
TNS Infratest Webmonitoring-Studie zum Online-Verkauf von Lebensmitteln
Bielefeld / Hamburg, 30. August 2010 – Der Online-Lebensmitteleinkauf ist in aller Munde – jedoch sind die Meinungen der Verbraucher hierzu sehr unterschiedlich. Dies ist eines der ersten zentralen Ergebnisse einer Untersuchung, die TNS Infratest im Internet für die Fachzeitschrift „absatzwirtschaft“ durchgeführt hat.
Spätestens mit dem Einstieg von Amazon in den Lebensmittelversand im Juli diesen Jahres und der Ankündigung des Versandhauses OTTO, sich dem US-amerikanischen Social-Commerce-Versandhaus anzuschließen, gewinnt das Thema zunehmend an Relevanz in Foren, Microblogs und auf Kommentarseiten. Zwei Drittel aller Suchergebnisse sind Online-Artikel klassischer Printmedien oder Berichterstattungen in Online-Magazinen, die über die Kommentarfunktion rege Diskussionen zum Thema im Internet entfachen. Danach folgen mit 15 Prozent aller Suchergebnisse Blogs und mit acht Prozent Message Boards sowie Microblogs – allen voran Twitter.
Ihren Gipfel erreichte die Anzahl der Beiträge am 1. Juli, dem Tag an dem Amazon seinen Online-Supermarkt eröffnete. Dies nahmen besonders viele Twitter-Nutzer zum Anlass, ihre Follower über die Neueröffnung zu informieren. Insgesamt generierten Twitterer an diesem Tag 42 Prozent aller Suchergebnisse.
In der online geführten Diskussion sind Meinungen über Nutzen und Mehrwert durchaus kontrovers: die teils regionalen Onlineangebote inklusive Lieferservice werden grundsätzlich als vorteilhaft angesehen, können sie doch Zeit und Stress gegenüber dem normalen Einkauf einsparen. Zudem sind sie ein geeigneter Service in ländlichen Gegenden mit nur wenigen Einkaufsmöglichkeiten sowie für mobilitätseingeschränkte Bürger. Das geringe Wissen über den Online-Lebensmitteleinkauf und seine Transportwege, Lieferzeiten und Verpackungsqualität birgt nach Meinung Vieler eine gewisse Unsicherheit. Die geposteten Praxisberichte verdeutlichen, dass auch die intuitive Benutzerfreundlichkeit noch deutlich hinter den Bedürfnissen der Einkäufer zurückbleibt und zu Missverständnissen führen kann: so werden bei fünf bestellten Tomaten schon mal fünf Kilogramm angeliefert, eine Packung Margarine gäbe es für zehn Euro und Toilettenpapier könne sogar neu oder gebraucht (dann mit Preisvorteil) bestellt werden. Die ersten Analysen zeigen, dass der Lebensmittel-Onlinehandel in Deutschland noch in den Kinderschuhen steckt. Die Diskussionsbeiträge fokussieren sich daher zum einen auch auf den Spezialitätenbereich. Das Internet dient also derzeit eher als Ergänzung zum normalen Einkauf und wird weniger spontan genutzt wie der Einkauf beim Lebensmittelhändler um die Ecke.
„Dieses Monitoring ist eine wichtige Orientierungshilfe für Unternehmen, die in das Lebensmittelgeschäft im Internet einsteigen wollen oder bereits dort tätig sind“, erläutert Melanie Arens, Social Media Monitoring Expertin bei TNS Infratest. „Denn nur ein Unternehmen, das die im Internet identifizierten Fragen, Bedürfnisse, Wünsche und Kaufintentionen seiner Kunden kennt, ist auch in der Lage, auf diese mit gezielten Marketingstrategien und Produktangeboten zu reagieren.“
Mit Hilfe der Social Media Monitoring Dienstleistung „WebLedge“, unter Verwendung der Alterian SM2-Technologie, wurden für diese Untersuchung über 8.300 Online-Einträge aus einem Zeitraum von knapp sechs Wochen (23. Juni – 30. Juli 2010) nach Inhalt und Tonalität analysiert. „Die Fachwelt spricht im Zusammenhang mit dem Thema Online-Lebensmitteleinkauf gerne von dem nächsten Internet-Boom, doch uns hat interessiert wie nah bzw. wie weit entfernt sich das Angebot am Konsumenten befindet“, erklärt Peter Sonneck, Retail-Experte bei TNS Infratest in Hamburg.
Zu TNS Infratest
TNS Infratest ist das deutsche Mitglied der TNS-Gruppe (Taylor Nelson Sofres, London) und gehört damit zu einem der führenden Marktforschungs- und Beratungsunternehmen der Welt. TNS, das mit Research International im Februar 2009 fusionierte, ist seit Oktober 2008 Teil der Kantar-Group, dem weltweit größten Netzwerk in den Bereichen Research, Insight und Consultancy. Für Auftraggeber aus Automobil und Verkehr, Pharmamarkt, IT-/(Tele-) Kommunikation und Neue Medien, Finanzforschung, Konsumgüter, sowie der Medien-, Politik- und Sozialforschung liefert TNS Infratest „fact based consulting” und damit den innovativen Management Support für Wissensvorsprung und Entscheidungssicherheit.
Über Kantar
Kantar gehört zu den weltweit größten Marktforschungs-, Analyse- und Consulting-Netzwerken. Mit der Zusammenführung der vielfältigen Kompetenzen seiner 13 spezialisierten Unternehmen verfolgt Kantar das Ziel, sich für Wirtschaftsunternehmen auf der ganzen Welt zum herausragenden Anbieter von faszinierenden und inspirierenden Einblicken zu entwickeln. Seine 26.500 Mitarbeiter in 95 Ländern bearbeiten das gesamte Spektrum der Forschungs- und Beratungsdisziplinen und befähigen das Unternehmen, seinen Kunden in jeder Phase des Konsumzyklus aussagekräftige Informationen bereitzustellen. Mehr als die Hälfte der Fortune-Top-500-Unternehmen nutzen die Dienstleistungen von Kantar. Weitere Informationen unter www.kantar.com
Kontakt und weitere Informationen:
Melanie Arens
t +49 (0)521 9257 681
f +49 (0)521 9257 333
e melanie.arens@tns-infratest.com
Peter Sonneck
t +49 (0)40 44119 405
f +49 (0)40 44119 130
e peter.sonneck@tns-infratest.com
(N)ONLINER Atlas 2010: 72 Prozent der Deutschen sind online
08.07.2010 | Michael Knippelmeyer
Erstmals 70 Prozenthürde bei der Internetnutzung übersprungen / Onliner-Anteil wächst im Jahresvergleich um 2,9 Prozentpunkte / Bremen an der Spitze, Rheinland-Pfalz mit größtem Wachstum
Berlin, 8. Juli 2010 – Laut aktuellem (N)ONLINER Atlas der Initiative D21 ist die Internetnutzung in Deutschland im vergangenen Jahr um 2,9 Prozentpunkte auf 72 Prozent gestiegen. Binnen eines Jahres haben somit zwei Millionen Menschen die digitale Welt neu für sich entdeckt. Doch wird aus den Zahlen auch deutlich, dass man von einer digitalen Gesellschaft in Deutschland – trotz erhöhter politischer und medialer Aufmerksamkeit – noch weit entfernt ist. Noch immer sind 28 Prozent und damit knapp 19 Millionen Menschen über 14 Jahren nicht online. Und auch das aktuelle Wachstum zeigt, dass ohne gezielte Förderung in Zukunft mit geringeren Steigerungen zu rechnen ist. So fällt das diesjährige Wachstum im Vergleich zum Vorjahr um 1,1 Prozentpunkte geringer aus. Auch wollen nur noch 3,8 Prozent Nutzungsplaner in den nächsten zwölf Monaten das Internet neu für sich entdecken. 2009 waren es noch 4,3 Prozent. [mehr]
Lebensfrohe Netzwerker setzen Trends
03.05.2010 | Michael Knippelmeyer
Die Wertewelt von Netzwerkern im Semiometrie-Topthema von TNS Infratest
Bielefeld, 3. Mai 2010 – Die Nutzung von Social Networks wie Xing, StudiVZ, Facebook, Lokalisten und anderen durch die sogenannten „Netzwerker“ umfasst 42 Prozent aller Onliner im Alter zwischen 14 und 49 Jahren (16,6 Mio. Personen). Die gemessenen Grundeinstellungen und Wertevorstellungen dieser Social Networker zeigen, dass die Mitglieder sozialer Netzgemeinschaften besonders fortschrittlich, experimentierfreudig und dynamisch sind. Durch ihre Neugier bedingt, probieren sie gerne neue Dinge aus, diskutieren darüber innerhalb der Netzwerke und setzen damit Trends. Die Mitglieder in Online-Netzwerken bilden somit eine interessante Zielgruppe für neue Marketingstrategien. Für ihre Ansprache im operativen Marketing sind zielgruppeneffiziente Maßnahmen empfehlenswert, die ihre lust- und erlebnisorientierte Grundhaltung aufgreifen.
Die psychografische Betrachtung der Community-Teilnehmer mit Hilfe der Semiometrie von TNS Infratest ergab, dass neben Begriffen wie „Geschwindigkeit“, „Veränderung“ oder „eigenwillig“ auch die Überbewertung des Begriffes „Freundschaft“ für sie charakteristisch ist. Social Networks bieten Netzwerkern also eine Vielzahl von Möglichkeiten, schnell ihr Freundschaftsnetzwerk zu verändern und auszubauen. Überbewertungen bei den Begriffen „Unordnung“ oder „wild“ zeigen auch ihre unkonventionellen und kreativen Charakteristika. Insgesamt spiegeln die überbewerteten Begriffe eine überdurchschnittlich lebensfrohe und erlebnisorientierte Grundeinstellung der Social-Web-Nutzer wider. Soziodemografisch betrachtet weist diese Gruppe jedoch kaum auffällige Abweichungen zu den Onlinern zwischen 14 und 49 Jahren auf, bis auf eine leicht jüngere Alterstruktur im Bereich der 14 bis 29-Jährigen.
Zur medialen Ansprache der erlebnisorientierten Community Mitglieder eignen sich besonders Comedyserien, amerikanische Arztserien, Reality Formate oder Daily Soaps. „Social Networker nutzen auch gerne solche TV-Formate, die einen unmittelbaren Bezug zu Blogs oder Foren bieten, in denen begleitend zu den Sendungen online diskutiert werden kann”, sagt André Petras, Leiter des Semiometrie Centres bei TNS Infratest. Als passende Werbeumfelder für Netzwerke eignen sich junge, dynamische und emotionale TV-Formate, wie beispielsweise der „Quatsch Comedy Club“, „Private Practice“, „Supernatural“ (ProSieben), „Ladykracher“ (Sat.1) oder King of Queens“ (kabel eins). Diese mit starker emotionaler Aufladung arbeitenden Sendungen weisen eine hohe Ähnlichkeit in der Werteorientierung zu den Netzwerkern auf, was diese wiederum offener für eine Werbebotschaft im Umfeld der Sendungen macht.
Semiometrie ist ein Verfahren zur qualitativen Beschreibung von Zielgruppen. Es basiert auf der Grundannahme, dass Wertevorstellungen von Menschen durch die Beurteilung von Begriffen abgebildet werden können. So lassen sich beispielsweise die Verwender einer Marke und die Seher einer Sendung im Hinblick auf die Übereinstimmung ihrer Wertevorstellungen vergleichen. Das Semiometrie-Panel wurde von TNS Emnid 1998 in Deutschland eingeführt und nach der Zusammenführung von TNS Infratest weitergeführt. SevenOne Media, die Werbe- und Forschungstochter der ProSiebenSat.1-Gruppe, stellt zusammen mit TNS Infratest Semiometrie-Daten exklusiv für die TV-Planung zur Verfügung. Die vollständige Präsentation mit allen Ergebnissen dieser Analyse sowie weitere Informationen zur Semiometrie sind unter www.tns-infratest.com und www.sevenonemedia.de abrufbar.
Semiometrie – qualitativ auf quantitativer Basis
Das Semiometrie-Modell mit 4.300 Panel-Befragten ermöglicht die qualitative Beschreibung von Zielgruppen. Dabei werden individuelle Wertehaltungen anhand von 210 Begriffen abgebildet. Untersuchte Gruppen definieren sich durch die Über- oder Unterbewertung dieser Wörter im Vergleich zu allen anderen Befragten. So entstehen Zielgruppendarstellungen in Bezug auf unterschiedliche Wertefelder, die die jeweilige Zielgruppe deutlich differenzierter und verhaltensnäher charakterisieren als dies mit den üblichen soziodemografischen Merkmalen möglich ist.
Zu TNS Infratest
TNS Infratest ist Mitglied der TNS Gruppe (Taylor Nelson Sofres, London) und gehört damit zu einem der führenden Marktforschungs- und Beratungsunternehmen der Welt. Für unsere Auftraggeber aus Automobil und Verkehr, Pharmamarkt, IT/(Tele-) Kommunikation und Neue Medien, Finanzforschung, Konsumgüter, sowie der Medien-, Politik- und Sozialforschung liefert TNS Infratest „Beratung durch Forschung“ und damit den innovativen Management Support für Wissensvorsprung und Entscheidungssicherheit.
Über Kantar
Kantar gehört zu den weltweit größten Marktforschungs-, Analyse- und Consulting-Netzwerken. Mit der Zusammenführung der vielfältigen Kompetenzen seiner 13 spezialisierten Unternehmen verfolgt Kantar das Ziel, sich für Wirtschaftsunternehmen auf der ganzen Welt zum herausragenden Anbieter von faszinierenden und inspirierenden Einblicken zu entwickeln. Seine 26.500 Mitarbeiter in 95 Ländern bearbeiten das gesamte Spektrum der Forschungs- und Beratungsdisziplinen und befähigen das Unternehmen, seinen Kunden in jeder Phase des Konsumzyklus aussagekräftige Informationen bereitzustellen. Mehr als die Hälfte der Fortune-Top-500-Unternehmen nutzen die Dienstleistungen von Kantar. Weitere Informationen unter www.kantar.com
Kontakt und weitere Informationen:
André Petras
TNS Infratest GmbH
t +49 (0)521 9257 349
e andre.petras@tns-infratest.com